Le droit de r\u00e9tractation permet aux consommateurs de disposer d’un d\u00e9lai de 14 jours pour changer d’avis en cas d’achat en ligne ou \u00e0 distance, que ce soit sur Internet, par t\u00e9l\u00e9phone, lors d’un t\u00e9l\u00e9-achat ou encore en dehors de l’\u00e9tablissement du professionnel. Si l’article ne vous convient pas, les retours sont accept\u00e9s sous les conditions strictement pr\u00e9vues par la loi fran\u00e7aise (article L221-1 du code de la consommation<\/a>). A savoir :<\/p>\n\n\n\n 1- <\/strong>Le retour doit se faire dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires apr\u00e8s r\u00e9ception (dates figurant sur les suivis du transporteur faisant fois pour la r\u00e9ception et le renvoi). Les week-end et jours f\u00e9ri\u00e9s sont compt\u00e9s dans les 14 jours. <\/p>\n\n\n\n 2a<\/strong>– L’article retourn\u00e9 doit \u00eatre exactement celui qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9,<\/p>\n\n\n\n 2b<\/strong>– Dans le cas d’un achat en lot, ou group\u00e9, \u00e0 un tarif unifi\u00e9, ou b\u00e9n\u00e9ficiant d’une r\u00e9duction, ou d’une offre promotionnelle : tous les articles du lot doivent \u00eatre renvoy\u00e9s simultan\u00e9ment (y compris gratuit\u00e9s et goodies). Vous ne pouvez pas en conserver une partie et demander le remboursement du reste.<\/p>\n\n\n\n 3-<\/strong> L’article retourn\u00e9 doit \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat que l’article re\u00e7u : c’est \u00e0 dire dans un \u00e9tat neuf, jamais port\u00e9, et dans son emballage d’origine. <\/p>\n\n\n\n 4-<\/strong> Tous les frais de retour, directs ou indirects, sont \u00e0 la charge de l’acheteur et ne seront pas rembours\u00e9s. 4b<\/strong>– Un colis mal affranchis ou pas assez affranchis en fonction de son poids\/volume sera refus\u00e9 et renvoy\u00e9 \u00e0 son exp\u00e9diteur, et ne sera pas rembours\u00e9. <\/p>\n\n\n\n 5-<\/strong> le retour doit se faire obligatoirement par colis suivi et accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong>, par la poste ou par point relais (\u00e0 d\u00e9finir en amont avec le vendeur).<\/p>\n\n\n\n 6a-<\/strong> la demande de retour doit \u00eatre express\u00e9ment revendiqu\u00e9e par message avant le renvoi du colis. Vous devez envoyer un message clair au vendeur demandant le retour des articles (par e-mail ou via le formulaire de contact<\/a>).<\/p>\n\n\n\n 6b-<\/strong> le vendeur vous signalera \u00e0 ce moment l\u00e0 l’adresse de retour + les coordonn\u00e9es e-mail et t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 indiquer sur le bordereau. <\/p>\n\n\n\n 6c <\/strong>– si le vendeur ne r\u00e9pond \u00e0 votre demande pas dans un d\u00e9lai de 24h, votre d\u00e9lai de retour accord\u00e9 sera prolong\u00e9 de cette m\u00eame dur\u00e9e d’attente. <\/p>\n\n\n\n 6d<\/strong>– aucun remboursement ne sera fait automatiquement. L’acheteur doit pr\u00e9alablement en faire une demande claire par e-mail ou via le formulaire de contact<\/a>.<\/p>\n\n\n\n 7a-<\/strong> le colis de retour doit comporter obligatoirement (en plus de l’article) : votre nom, pr\u00e9nom, adresse postale + le nom de l’article, le coloris et la quantit\u00e9 renvoy\u00e9e dans le colis (pour v\u00e9rification) + le motif du renvoi. <\/p>\n\n\n\n 7b<\/strong>– ces informations sont \u00e0 \u00e9crire lisiblement sur papier libre et ins\u00e9rer dans le colis. Sans ces informations le vendeur ne pourra pas rembourser l’acheteur. <\/p>\n\n\n\n 8-<\/strong> le colis de retour doit \u00eatre fait avec soin et avec des emballages adapt\u00e9s (carton ou pochette postale), solides et propres. Un colis d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 sera refus\u00e9 et renvoy\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur, et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Un colis perdu ne fera pas l’objet d’un remboursement, et vous devrez vous retourner contre votre transporteur pour obtenir un d\u00e9dommagement.<\/p>\n\n\n\n 9a<\/strong>– un colis non r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 par l’acheteur en point relais dans le d\u00e9lai imparti, et qui est re-achemin\u00e9 automatiquement vers le vendeur ne constitut pas un retour en bon et due forme. Le cas \u00e9ch\u00e9ant contactez le vendeur<\/a> pour trouver une solution amiable.<\/p>\n\n\n\n 9b<\/strong>– en cas de re-acheminement du colis vers le vendeur, l’acheteur doit imm\u00e9diatement contactez le vendeur<\/a>, et au maximum 14 jours apr\u00e8s la date d’achat. Au-dela la politique de retour ne s’applique pas.<\/p>\n\n\n\n Toutes ces 9 conditions sont cumulables, et le manquement \u00e0 l’une d’entre-elles entra\u00eenera un refus de remboursement de la part du vendeur. <\/p>\n\n\n\n Si la politique de retour, l\u00e9gale en France, ne peut pas s’appliquer \u00e0 votre situation, contactez le vendeur<\/a> pour trouver, si cela est possible, une solution amiable.<\/p>\n\n\n\n – <\/strong>Le vendeur n’\u00e9ditera pas votre bordereau de retour, le paiement et l’impression sont \u00e0 la charge de l’acheteur et ne seront pas rembours\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n Si la politique de retour est respect\u00e9e, le vendeur proc\u00e8dera \u00e0 un remboursement. Le vendeur ne propose pas d’\u00e9change. L’acheteur doit effectuer un retour de l’article. Si la politique de retour est respect\u00e9e, l’acheteur sera rembours\u00e9, et pourra racheter un nouvel article. <\/p>\n\n\n\n Les articles en promotion, les articles sold\u00e9s, les articles d’occasion, les articles ayant fait l’objets d’une op\u00e9ration sp\u00e9ciale, les articles ayant b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d’une offre promotionnelle ou d’une r\u00e9duction lors de l’achat ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ni rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Les articles cadeaux ou offerts, les goodies ou articles publicitaires gratuits ne peuvent peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un \u00e9change ou d’un remboursement.<\/p>\n\n\n\n Le vendeur effectue un contr\u00f4le qualit\u00e9 et une photo du produit avant l’envoi. Cependant, en cas d’erreur de pr\u00e9paration de commande (l’article re\u00e7u n’est pas celui command\u00e9), ou de d\u00e9faut sur l’article (article endommag\u00e9). L’acheteur peut faire un retour dans les m\u00eames conditions que pr\u00e9cis\u00e9es par la politique de retour<\/strong>, except\u00e9 le paragraphe 4 remplac\u00e9 ainsi :<\/p>\n\n\n\n 4-<\/strong> Les frais de retour directs (affranchissement) seront rembours\u00e9s. Contactez-nous<\/a> pour obtenir un bordereau de retour \u00e0 imprimer chez vous.<\/p>\n\n\n\n
Sauf en cas d’erreur de commande de la part du vendeur (lire paragraphe “Erreur de la part du vendeur”).<\/p>\n\n\n\nRappels : <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
– Le vendeur ne payera pas de suppl\u00e9ment pour recevoir un colis mal affranchis. Le colis sera refus\u00e9.
– Aucun remboursement automatique ne sera fait sans une demande pr\u00e9alable et claire et par e-mail ou via le formulaire de contact<\/a> de la part de l’acheteur.
– Aucun remboursement possible au del\u00e0 de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du colis.<\/p>\n\n\n\nRemboursement<\/h1>\n\n\n\n
Le remboursement se fait sur le mode de payement qui a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 par l’acheteur lors de l’achat. Aucun autre remboursement n’est possible.
Le remboursement se fera uniquement apr\u00e8s r\u00e9ception du colis et v\u00e9rification de l’ensemble des produits retourn\u00e9s.
Le vendeur dispose de 1 mois pour effectuer le remboursement ou justifier un refus de remboursement en cas de manquement aux articles 1 \u00e0 9 de la politique de retour.<\/p>\n\n\n\nEchanges<\/h3>\n\n\n\n
Articles en promotion, soldes ou en r\u00e9duction<\/h3>\n\n\n\n
Cadeaux<\/h3>\n\n\n\n
Erreur de la part du vendeur<\/h1>\n\n\n\n
Une question ?<\/h1>\n\n\n\n